Положение о гарантийных обязательствах
В этой категории
ПОЛОЖЕНИЕ
О гарантийных обязательствах
ТОО «AVCOM KAZAKHSTAN» (далее - Поставщик) благодарит Вас за Ваш выбор и гарантирует высокое качество и безупречное функционирование приобретенного Вами оборудования. Внимательно изучите условия гарантии и своевременно проводите регламентное сервисное обслуживание приобретенного оборудования.
Поставщик гарантирует соответствие оборудования техническим условиям и сертификатам завода изготовителя.
Все гарантийные обязательства по поставленному оборудованию в сервисном центре Поставщика по адресу: г. Алматы, ул. Макатаева 117, (далее – сервисный центр или сервисный центр Поставщика).
Условия гарантии
1. Гарантийные обязательства по поставляемому оборудованию включают в себя:
- бесплатный ремонт;
- бесплатную замену запасных деталей/товара в сервисном центре авторизованном сервисном центре;
- бесплатную диагностику;
Главным условием предоставления гарантийных обязательств является эксплуатация оборудования по прямому назначению в соответствии с техническими документами и инструкциями по эксплуатации. При этом обязательно должно проводиться техническое обслуживание, если это предусмотрено в документах, прилагаемых к оборудованию, а также должны использоваться только качественные, оригинальные расходные материалы.
Расходы по техническому обслуживанию оборудования (включая замену расходных материалов и расходных запчастей) несет Покупатель оборудования и Компанией не компенсируется.
2. При наступлении гарантийного случая Покупатель заполняет рекламационный акт с обязательным указанием номера и даты товарной накладной, даты выхода товара из строя, маркировки и номенклатуры товара, подробного описания неисправности, а также прикладывает фотографии неисправного товара, фотографии шильдов товара и неисправного элемента, оформленный паспорт системы, схему электрического подключения, акт пусконаладочных работ и акт ввода в эксплуатацию, если иное не предусмотрено договором поставки.
3. В случае необходимости ремонта оборудования, неисправное оборудование доставляется силами и за счет Покупателя в сервисный центр Поставщика. Расходы по доставке неисправного оборудования Компанией не компенсируется.
4. Приёмка оборудования, подлежащего гарантийному ремонту или замене в сервисном центре Поставщика, производится только при наличии у Покупателя оригинала акта рекламации, доверенности на представителя Покупателя (оригинал доверенности остаётся в сервисном центре Поставщика). Для оборудования, входящего в состав сложной системы, Покупателю необходимо также предоставить оформленный паспорт системы, акт пусконаладочных работ и акт ввода в эксплуатацию.
5. Сервисный центр Поставщика выдаёт представителю Покупателя документ, подтверждающий принятие оборудования не гарантийный ремонт. Срок проведения гарантийного ремонта устанавливается сервисным центром в зависимости от сложности работ и наличия соответствующих запасных частей.
6. В случае, если доставка неисправного оборудования в сервисный центр Поставщика по каким-либо причинам невозможна, Покупатель оплачивает выезд специалиста сервисного центра к месту нахождения оборудования. Выезд специалиста оплачивается согласно Прейскуранту сервисного центра Поставщика. Специалист выезжает к месту нахождения оборудования после согласования с Покупателем времени и даты выезда и при условии предварительной полной оплаты стоимости такого выезда.
7. Покупатель за свой счет и своими силами проводит работы по демонтажу и отключению оборудования, сбор/разбор секций оборудования, подъём комплектующих деталей и другие работы. По согласованию Покупателя с сервисным центром Поставщика, указанные работы вправе выполнить сервисный центр Поставщика. Такие работы оплачиваются Покупателем до начала их выполнения на основании выставленного счёта.
8. Специалист сервисного центра Поставщика не приступает к выполнению гарантийного ремонта в случае, если не обеспечен свободный доступ к оборудованию или к дефектной детали, не произведено отключение оборудования. В этом случае денежные средства, уплаченные за выезд специалиста, не подлежат возврату.
9. В случае если специалистом сервисного центра будет установлено, что выход из строя оборудования или его детали не является гарантийным случаем, Покупатель обязан оплатить диагностику оборудования, согласно Прейскуранту сервисного центра Поставщика на основании выставленного счёта. Срок оплаты данного счёта три банковских дня с момента его выставления.
10. Покупатель обязан в течении 5-ти рабочих дней с момента получения сообщения, направленного по электронной почте на адрес Покупателя, указанный в рекламационном акте или договоре, получить в сервисном центре Поставщика оборудование после гарантийного ремонта или поставленную деталь. В случае неполучения оборудования или запасной детали в указанные сроки, оборудование и детали принимаются на ответственное хранение.
11. При получении оборудования (запасной детали) представителю Покупателя необходимо иметь оригинал доверенности. В момент приёмки оборудования в сервисном центре Покупатель осуществляет проверку количества, ассортимента, комплектности и качества оборудования, за исключением скрытых дефектов. Претензии по количеству, ассортименту, внешнему виду, комплектности оборудования или детали после подписания сторонами товаросопроводительной документации не принимаются.
12. В течении гарантийного срока при установлении факта заводского брака сервисным центром Поставщика составляется соответствующий акт, запасные детали поставляются бесплатно до места нахождения сервисного центра или ближайшего обособленного подразделения Поставщика в течении 30-ти рабочих дней, во всех других случаях запасные детали оплачиваются по отдельному счёту. Все расходы, связанные с доставкой в адрес Покупателя запасных деталей или гарантийной замены и отремонтированного оборудования после гарантийного ремонта, производится за счёт Покупателя и Компанией не компенсируется.
13. Детали, замененный при гарантийном ремонте, могут быть возвращены Покупателю по его требованию, за исключением случаев, когда завод изготовитель запрашивает деталь с целью осмотра или изучения дефекта образца. Получение деталей производится в сервисном центре Поставщика.
14. Гарантия на детали, заменённые в гарантийный период, сохраняются на весь период действия основной гарантии на оборудование и автоматически истекает по окончании гарантийного срока (основной гарантии на оборудование).
15. Условия гарантии на запасные части и оборудование не распространяются, если:
§ условия эксплуатации не соответствуют требованиям, изложенным в инструкциях по эксплуатации;
§ не проводится периодическое техническое обслуживание в соответствии с инструкциями и техническими рекомендациями к товару;
§ повреждены или вскрыты пломбы в устройствах или узлах;
§ имеются существенные механические повреждения; возникшие по вине Покупателя;
§ акт рекламации заполнен не полностью либо подписан ненадлежащим лицом;
§ произведён ремонт, модификация или установлено иное вмешательство третьих лиц;
§ гарантия не распространяется на быстроизнашивающиеся материалы, расходные материалы, фильтры, ремни, окраску и т.п.;
§ использовались расходные материалы, качество которых не отвечает требованиям, изложенным в инструкциях по эксплуатации товаров;
§ на изделии удалены, стёрты или изменены заводские номера, а также данные или детали не соответствуют приобретённому товару;
§ оборудование эксплуатируется в запылённых помещениях и в помещениях с влажностью свыше предусмотренной в инструкции по эксплуатации оборудования;
§ внутри изделия имеются посторонние предметы, материалы, отходы производства;
§ параметры питающей электросети не соответствуют указанным на товаре;
§ поломка товара или его комплектующих деталей произошла в результате некачественного монтажа или пусконаладочных работ;
§ имеются незначительные шумы или вибрация, ухудшающие регулировок, которые не влияют на качество, эффективность или функционирования оборудования в целом, и которые проявляются только при определённых условиях или необычных режимах эксплуатации; произошла коррозия элементов, креплений агрегатов, других узлов и деталей, находящихся в непосредственном контакте с агрессивной окружающей средой;
16. Покупатель несёт ответственность за подбор оборудования, установку и использование запасных частей.
Поставщик не гарантирует точного соответствия оборудования требованиям Покупателя и возможности использования оборудования по предназначению, если оборудование Покупатель подбирал самостоятельно или с помощью программы подбора, размещённой на сайте Поставщика. Ответственность за правильность оформления заказа запасных частей и оборудования через программу подбора или самостоятельного подбора по каталогам производителей лежит на Покупателе.
Приобретая деталь необходимо помнить, что большая часть деталей и компонентов являются технически сложным продуктом, поэтому при их установке рекомендуется пользоваться услугами соответствующих специализированных организаций, имеющих сертификат и допуск на проведение тех или иных видов работ.
Подключение оборудования должно производиться только в соответствии с инструкциями и технической документацией, которые прилагаются к оборудованию, и только квалифицированными специалистами.
